【創業ストーリー】「犬2匹は無理です」の乗車拒否から誕生。元ロイヤル・トヨタ出身の代表が叶えた「安心とホスピタリティ」
ペットタクシーHappyが「ワンランク上の移動空間」である理由
こんにちは！ペットタクシーHappyです。
本日は、私たちが日頃からどのような想いで大切なペットたちをご送迎しているのか、代表である野村の「原点」と、当店が誕生したきっかけについてお話しさせてください。
当店のコンセプトは、「Safety（安全）」「Security（安心）」「Cleanliness（清潔）」の3本柱に、心を込めたおもてなしである「Hospitality（ホスピタリティ）」を加えたワンランク上の移動空間です。実はこのサービス精神の裏には、ある一つの悲しい出来事と、オーナー自身のこれまでの経歴が深く関わっています。
「犬2匹は無理です」— 家族が経験した悲しいタクシー乗車拒否
当店を立ち上げるきっかけとなったのは、代表の妻の義父母が飼っていた、2匹の愛犬とお出かけしようとした日のことでした。
移動のためにタクシーを呼ぼうと1時間も電話をかけ続け、やっとの思いで到着したタクシー。しかし、ドライバーさんから告げられたのは「犬2匹は無理です」という無情な言葉でした。結局乗車を断られ、タクシーはそのまま引き返してしまったのです。
「家族としてこんなにも大切に育てているのに、社会ではまだこんなに冷たい扱いを受けてしまうのか…」
肩を落とす家族の姿を見たとき、「ペットも人間と同じように、当たり前に、そして大切に送迎してくれるサービスを自分で作ろう！」と強く決意し、当時勤めていた安定した企業を退社しました。
ロイヤルとトヨタで培った「おもてなし」と「品質改善」の精神
この「理想のペットタクシー」を作るにあたり、野村のこれまでのキャリアがすべて活きることになります。
高校卒業後にロイヤルホールディングス株式会社へ入社し、ロイヤルアカデミー生として1年間、サービス業の基礎である「ホスピタリティ」を徹底的に1から叩き込まれました。旗艦店であるロイヤルホスト桜新町店への配属経験や、クリスマスケーキ・パラダイスティーの売上表彰も受賞。その後24歳で引き抜かれ、「ポムの樹」や「ピエトロ」で店長やエリアアドバイザーを務めるなど、お客様に喜んでいただくための空間づくりを最前線で学んできました。
30代からはトヨタへ就職。今度は徹底した安全・品質管理の世界に身を投じます。
現状に満足せず常により良いものを追求する「改善（カイゼン）提案」を学び、重要不具合発見や改善提案で6回の社内表彰を受賞。さらに、国家資格「機械保全第一種」を取得した際には、社長表彰をいただくほど「学ぶことの大切さ」と「安全への執念」を痛感しました。
従来の「貨物扱い」を変える！多数の資格とこだわりの最新車両
ペットタクシーを立ち上げる際、当時の業界は「商用の軽バン」を使用し、ペットをあくまで「貨物（モノ）扱い」として運ぶのが一般的でした。
「大切な家族を、ただの荷物として運びたくない。」
そう考えた野村は、これまでのペットタクシーの常識を覆す2つの改革を行いました。
2. 業界の先駆け！「改善」を重ねたワンランク上の車内設備
乗り心地が硬く、音のうるさい商用バンではなく、静粛性に優れ、最新の安全性能を備えた「軽ハイトワゴン」を採用しています。
さらに、トヨタで培った「改善（カイゼン）」の精神を活かし、常に新しいアイデアを車内に取り入れています。
例えば、「温度調節のための車用サーキュレーター」「怖がりな子のための防音シート」「ペットシーツや防臭袋の常備」などは、当店が先駆けて導入し、今では同業他社様にも真似されるほど業界のスタンダードになりつつあります。
また、当店だけの特別な配慮として、後部座席の床面には「ヘルニアになりにくい特殊な床マット」を敷いています。ダックスフンドなどの胴長犬種や、足腰の弱いシニア犬でも、踏ん張りが利きやすく体への負担を極限まで減らすことができます。「ここまで考えてくれているなんて！」と、多くの飼い主様からお喜びいただいている自慢の空間です。
2. 業界に先駆けた「ペット専門資格」の取得
「命をお預かりする以上、プロとして最大限の知識と技術を持ってお迎えしたい。」
トヨタで学んだ探求心を胸に、当時は珍しかった以下の専門資格を多数取得いたしました。
- ・第一種動物取扱責任者（保管）
- ・愛犬飼育管理士
- ・キャットケアスペシャリスト
- ・動物健康管理士
- ・動物介護士
- ・ドッグシッター / キャットシッター
- ・セラピードッグトレーナー
現在でこそ当店の姿勢に影響を受けて資格を取得される同業他社様も増えましたが、これらの豊富な知識があるからこそ、ペットの小さな体調変化にいち早く気づき、負担の少ない適切な対応をとることができるのです。
大切な家族に寄り添う、いつも清潔で快適な移動を
ロイヤルで学んだホスピタリティの心と、トヨタで学んだ改善と探求心、そして家族の悲しい経験から生まれた強い思い。これらがすべて合わさり、現在の「ペットタクシーHappy」が形作られました。
福岡市・筑紫野市・飯塚市を中心とした近距離の通院やサロンへの送迎はもちろん、姉妹店「ペットの引っ越し輸送専門店Happy space」を通じた、九州全域や全国への長距離のお引越し輸送まで。
私たちはこれからも学びを止めず、大切なご家族に「安全・安心・清潔・ホスピタリティ」をお約束いたします。もう、移動のことで肩身の狭い思いをする必要はありません。お困りごとがございましたら、ぜひ専門資格を持った私たちプロフェッショナルにお任せください！
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